今天收到了12315的投诉，作为业务方我该如何处理

收到12315投诉后，应立即处理。依据《消费者权益保护法》，需全面了解事实，正确作出处理方案。若不及时处理，可能影响企业信誉，甚至面临法律处罚。
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处理12315投诉，常见方式有协商、调解与诉讼。应先尝试与消费者协商，若不成，可寻求消协调解，最后考虑法律诉讼，根据具体情况选择最合适的方式。
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应对12315投诉，需：1.立即回应，表明处理态度；2.详细调查，核实投诉内容；3.若有过失，主动沟通协商赔偿；4.无法协商时，邀请消协调解；5.必要时，寻求法律途径解决。